FAQ
Quels types d’ordinateurs sont compatibles avec PokerXtrem ?
La version téléchargeable
Windows
Configuration minimale requise
- Processeur Pentium de 1 GHz
- 512 MB de mémoire vive
- Carte graphique 4 MB
- Disque dur de 20 GB
- Carte son
- Windows 2000, XP, Vista
Configuration minimum recommandée :
- Processeur de 2 GHz
- 1 GB de mémoire vive
- Windows XP, Vista ou une version plus récente
Mac (disponible prochainement)
Configuration minimale requise
- Processeur G3 de 1 GHz
- 512 MB de mémoire vive
- Carte graphique ATI Rage 128, 16 MB
- Disque dur de 20 GB
- Carte son
- Mac OS X 10.4
Configuration minimum recommandée :
- Processeur Intel de 2 GHz
- 1 GB de mémoire vive
La version sans téléchargement (JAVA)
Windows (disponible prochainement)
Configuration minimale requise
- Windows 2000, XP, Vista ou une version plus récente
- Java 1.5 ou version plus récente
- Internet Explorer ou Firefox
Configuration minimum recommandée
- Windows 2000, XP, Vista ou une version plus récente
- Java 1.5 ou une version plus récente
- Internet Explorer 7 ou Firefox 3
Mac (disponible prochainement)
Configuration minimale requise
- Mac OS X 10.4 ou une version plus récente (10.2 avec Safari)
- Java 1.5 ou une version plus récente
- N'importe quel navigateur qui fonctionne avec Java 1.5 ou une version plus récente
Configuration minimum recommandée
- Système basé Intel x86
- Mac OS X 10.4 ou une version plus récente (10.2 avec Safari)
- Java 1.5 ou une version plus récente Firefox ou Safari
Linux (disponible prochainement)
Configuration minimale requise
- Java 1.5 ou une version plus récente
- N'importe quel navigateur qui fonctionne avec Java 1.4.2 ou une version plus récente
Configuration minimum recommandée
- Java 1.5 ou une version plus récente Firefox 3
Où puis-je trouver la version Windows du logiciel à télécharger ?
Pour télécharger la version Windows du logiciel, vous pouvez cliquer sur l’onglet « Télécharger » de la page d’accueil ou sur les boutons « Jouer gratuitement » visibles sur différentes pages du site .
Comment activer définitivement mon compte PokerXtrem ?
En conformité avec la loi française, vous disposez d’un délai de 30 jours pour nous faire parvenir la copie recto/verso de votre pièce d’identité ainsi qu’une copie du relevé d'identité bancaire (RIB) de votre compte bancaire, à compter du jour de la création de votre compte.
Pour cela, envoyez vos documents par mail. Une fois vos documents validés par notre service de contrôle, un courrier vous sera envoyé à votre adresse postale contenant un code d’activation que vous devrez entrer sur le site. Vous disposerez de six semaines à partir de l’envoi de ce courrier pour utiliser ce code et activer ainsi définitivement votre compte. A noter que tout retard entraînera la suppression de votre compte.
Je ne reçois pas de mails de PokerXtrem.fr. Pourquoi ?
Il se peut que le système de sécurité de votre boîte mail ait considéré le mail PokerXtrem.fr comme un SPAM ou un courrier indésirable.
Ainsi, n’hésitez pas à vérifier dans la partie « Courriers indésirables » de votre boîte mail et de configurer votre messagerie afin de lui indiquer que PokerXtrem.fr est un expéditeur de confiance.
Si vous ne recevez toujours pas les mails de PokerXtrem.fr, n’hésitez pas à contacter le support client depuis votre mail d’enregistrement.
J'ai oublié mon mot de passe. Que faire ?
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, rendez-vous sur la fenêtre de connexion de la room PokerXtrem.fr et cliquez sur lien "Mot de passe oublié". Ensuite, laissez-vous guider. Un nouveau mot de passe vous sera délivré en quelques secondes via votre adresse email.
Comment changer de pseudonyme ?
Lorsque vous créez votre compte, vous devez choisir un pseudonyme définitif. En ce sens, il n’est plus possible d’en changer par la suite.
Comment modifier mes informations personnelles ?
Si vous souhaitez modifier vos informations personnelles, contactez le service client. Dans le cas où vous souhaiteriez modifier votre adresse personnelle, notez qu'un nouveau code de validation vous sera adressé par courrier.
Je souhaite créer un nouveau compte. Comment faire ?
Conformément aux conditions générales de PokerXtrem.fr, la possession de plusieurs comptes par une seule et même personne physique est strictement interdite. Ainsi, il n’est pas possible de créer un nouveau compte.
Suis-je en totale sécurité quand je joue sur PokerXtrem ?
La protection et la sécurité de nos joueurs font partie de nos principales préoccupations.
PokerXtrem met tout en œuvre pour parer à toutes les fraudes et autres tactiques indésirables (telles que la collusion en équipe) en s’équipant de fonctions de sécurité fiables spécialement développées pour le poker sur Internet, et s’engage à faire tout son possible pour assurer l’intégrité et la bonne marche de ses services. Malgré une surveillance permanente, humaine et robotisée, nous vous invitons à nous contacter si vous soupçonnez une activité suspecte allant à l’encontre des conditions générales d’utilisation de PokerXtrem.
Comment déposer et retirer de l'argent sur PokerXtrem ?
Sur PokerXtrem, vous pouvez déposer et retirer votre argent à tout moment, à condition que votre compte ait bien été validé. Les modes de paiement suivants sont autorisés : cartes bancaires Visa et MasteCard, Moneybookers, ClickandBuy, Ukash, Paysafecard. Retrouvez toutes ces informations dans votre Caissier sur votre site de jeu PokerXtrem.
Pourquoi ma demande de retrait n'apparaît pas dans mon historique ?
Lorsque vous effectuez une demande de retrait sur PokerXtrem vous disposez de 24h pour inverser votre demande. Ainsi si vous ne voyez pas votre demande dans l'espace "Relevés", vous trouverez celle-ci dans l'espace "Inverser Retrait".
Que se passe-t-il si mon ordinateur se déconnecte ?
PokerXtrem s’engage à fournir à ses joueurs un environnement de jeu stable et à les protéger en cas de déconnexion.
Toutefois, si le problème de déconnexion n’engage pas la responsabilité de PokerXtrem (problème avec votre fournisseur d’accès, connexion personnelle instable, etc.), les mises « all in » et les buy-ins des tournois en cours seront perdus. Cependant, n’hésitez pas à nous contacter en cas de déconnexion afin que nous étudiions la situation dans son ensemble et que nous vous apportions une réponse adaptée.
Puis-je échanger mon ticket contre de l’argent ?
Aucun ticket ne pourra être échangé contre une somme équivalente en argent réel. Ainsi, en participant à des tournois satellites (pour des tournois live ou sur Internet), vous vous engagez à répondre aux conditions requises pour prendre part au tournoi cible.
Ainsi, lors d’une qualification pour un tournoi live, vous vous engagez à disposer du temps et des documents nécessaires pour y participer. Si vous ne remplissez pas les conditions requises, un ticket pour un tournoi de remplacement de valeur identique (ou moindre) pourra parfois vous être proposé. Cette décision revient intégralement à PokerXtrem.
Comment trouver le tournoi de mon choix ?
Pour trouver le tournoi de votre choix, vous devez créer un compte, installer le logiciel et vous rendre dans le lobby. Vous aurez ensuite le choix de classer l’offre de tournois par date, nom, variante, buy-in, statut et nombre de joueurs inscrits. Vous pourrez aussi utiliser les onglets de filtrage (variante, buy-ins, type de tournoi) afin de réduire l’offre proposée.
Vous pouvez également consulter tous les tournois depuis le site.
Comment puis-je cacher mes cartes ?
Lorsque vous êtes sur le lobby, vous pouvez cliquer sur « Réglages » puis « Options de table globales » afin de déterminer si vous désirez « Cacher automatiquement vos mains gagnantes et perdantes ».
Attention, une fois sur la table de jeu, vous devez impérativement vous rendre dans « Menu » puis « Options » et décocher l'intitulé « Activer se coucher et montrer ses cartes » qui est sélectionné par défaut. Si vous ne décochez pas cette option, la question « Voulez-vous montrer votre main ? » vous sera posée à la fin de chaque coup.
Puis-je ajuster la taille des tables ?
Sur PokerXtrem, vous avez la possibilité d’ajuster la taille des tables selon vos besoins. Pour cela, il vous suffit de saisir le coin inférieur droit de la fenêtre de la table et de l’étirer jusqu’à obtenir la taille souhaitée.
Comment puis-je consulter mon solde dans le logiciel ?
Pour consulter le solde de votre compte dans le logiciel, il vous suffit de cliquer sur le lien correspondant lorsque vous serez sur le lobby.
Je souhaite m'auto-exlure de PokerXtrem, comment faire ?
Vous souhaitez faire une pause ou même fermer définitivement votre compte. Rendez-vous sur le lobby, espace "mon compte", "responsabilité du joueur", onglet "Exclusions", vous pourrez alors choisir entre une exclusion temporaire ou définitive.
